로켓툴즈 제안 ‘2026 마케팅 트렌드’… “옴니채널·제로클릭 시대, ‘이것’으로 대응하라”

이커머스 전문 마테크 기업 ‘로켓툴즈’가 2026년 마케팅 시장을 관통할 트렌드 키워드를 공개했다. 

로켓툴즈는 2026년을 이끌 핵심 트렌드로 ▲옴니(OMNI)채널 3.0 ▲제로 클릭(Zero Click) ▲팬덤 마케팅 등 세 가지를 선정했다.

첫 번째 키워드 ‘옴니(OMNI)채널 3.0’은 소비자의 구매 여정이 더욱 복잡해진 현상을 의미한다. 예컨대, 무신사가 인스타그램에 게시한 광고로 제품을 처음 접했더라도 실제 구매는 스마트스토어 등 결제 혜택이 좋은 다른 플랫폼에서 진행하는 식이다.  

로켓툴즈 측은 “최초 유입 채널과 최종 결제 채널이 분리되면서, 기존의 단일 플랫폼 통계만으로는 정확한 성과 분석이 어려워졌다”며 유입과 결제 데이터를 통합적으로 분석하는 시각이 필수적이라고 강조했다.

이처럼 소비자가 구매를 결정하기까지의 전체 여정을 잘 이해해야 효율적, 효과적인 마케팅을 운영할 수 있다는 의견이다. 

두 번째 키워드 ‘제로 클릭’은 생성형 AI 검색의 보편화에 따른 변화다. 소비자가 굳이 웹사이트 링크를 클릭하지 않아도 AI가 요약해 준 정보만으로 브랜드와 상품을 파악하는 시대가 도래했음을 의미한다. 네이버, 구글의 AI 검색 서비스가 제로 클릭의 대표적인 예다. 

이에 따라 단순한 자사몰 유입 지표가 아닌, AI가 신뢰할 수 있는 ‘인용 가능한 콘텐츠 자산’이 외부 채널에 얼마나 확보해 두었는지가 앞으로의 마케팅 화두로 떠오를 전망이다. 

마지막 키워드로는 ‘팬덤 마케팅’이 선정됐다.

요즘 소비자들은 자극적인 광고나 단순한 쿠폰 살포 등 ‘마케팅 노이즈’에 피로감을 느끼고 있다. 그러나 신뢰하는 인플루언서의 추천에 대해서는 적극적으로 반응하며 구매한다. 즉, 소비자를 브랜드의 지지자로 만들어야 승산이 있다는 이야기다. 

로켓툴즈 측은 마케팅 기법보다는 제품력과 진솔한 리뷰, 긍정적인 CS 경험, 일관된 프로모션 룰이 소비자를 브랜드의 지지자로 만드는 것으로 확인됐다고 설명했다.

로켓툴즈는 마케팅 실무 담당자들에게 각 키워드를 반영한 2026년 마케팅 전략에 대해서도 제안했다. 첫째는 옴니채널 3.0의 관점에서 끊어진 구간을 찾고, 이를 메우는 것이다.

광고나 콘텐츠의 인지 단계부터 검색과 비교, 결제와 재구매까지를 하나의 여정으로 간주하고, 리포트에 잘 잡히지 않는 이동 구간이 어디인가를 정의한 후 유입 데이터와 구매 데이터를 함께 분석하는 체계를 갖추는 것이 핵심이다. 

또한 제로클릭 시대에 대비한 콘텐츠 자산 축적에 집중하고, 진정성 기반의 팬덤 확장을 위한 투자도 이어나갈 것을 조언했다.

김민석 로켓툴즈 대표는 “제안한 세 가지 트렌드를 관통하는 본질은 결국 ‘보이지 않는 고객의 흐름을 읽어내는 힘’에 있다”며 “단순한 노출 경쟁을 넘어, 온오프라인과 AI를 넘나드는 고객의 입체적인 데이터를 확보하고 이를 기반으로 팬덤을 구축하는 브랜드만이 시장의 주도권을 쥘 수 있을 것”이라고 전망했다.

한편 로켓툴즈는 브랜드의 매출 성장을 돕는 마케팅 테크 기업이다. 메타 광고 성과 개선 솔루션 ‘로켓애드(Rocket Ad)’, 광고 성과 분석 솔루션 ‘로켓애널리틱스(RocketAnalytics)’ 등을 선보이고 있다.

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