서울시 ‘병원안심동행서비스’에 대한 호응이 뜨겁다.
해당 서비스는 병원 방문이 어려운 시민들을 위해 병원으로의 출발부터 귀가까지 동행해주는 프로그램이다. 출시 3년 만에 누적 이용 건수 4만 5000건을 넘었다.
이용 시민의 92.9%가 서비스에 만족하고 있으며, 총 이용 시간은 15만 시간이나 된다. 3년간 매달 평균 1250건 이상의 이용이 이뤄졌다.
오세훈 서울시장이 당초 목표로 했던 건 3년간 3만 5000건이었는데 이것도 훨씬 초과했다
병원안심동행서비스는 1대 1로 매칭된 동행매니저가 병원 이동, 진료 접수, 수납, 약국 방문 등 전 과정을 함께하며 시민들의 병원 이용을 돕는다.
노인 뿐만 아니라 1인가구, 조손 가정인 경우도 서비스를 이용할 수 있다.
이용객 중 62%가 1인가구였으며, 65세 이상 노인층이 77%로 가장 많았다. 진료 동행을 위해 서비스를 신청한 이용객이 48.6%로 가장 많았고 이어 투석(29.8%), 검사(8.4%) 순이었다.
서비스 만족도는 92.9%나 된다. 특히 ‘병원 이용에 실질적 도움(95.7%)’, ‘서비스 제공 시점 적절(94.6%)’, ‘매니저 친절(94.7%)’ 등에 대한 만족도가 높았다.
서울시는 앞으로도 시민들이 필요할 때 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 편의성을 높이고, 다양한 복지 지원을 추가할 계획이다.
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