SK텔레콤은 인공지능(AI) 서비스 ‘에이닷(A.)’이 고객센터 상담원 연결을 돕고 문자메시지의 정보를 정리해 할 일을 챙겨주는 등 고객 편의 기능을 강화했다고 30일 밝혔다.
에이닷은 에이전트콜 기능을 도입해 고객센터, 음식점 등에 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는다.
통화가 연결되면 에이전트콜 화면으로 자동 전환돼 AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 또 상담원 연결 대기가 길어지면 ‘에이전트에게 맡기기’를 선택해 AI에게 통화 대기를 맡길 수 있다. 상담원이 연결되면 알림을 받아 통화로 복귀할 수 있다.
‘AI 메시지’도 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고 다음 행동까지 제안하는 기능으로 확장했다. 예약·쿠폰 문자에서 주요 정보를 자동으로 추출해 이용자가 바로 활용할 수 있도록 했다.
이번 AI 메시지 신규 기능에는 구글의 ‘LiteRT’ 기술이 활용됐다. SK텔레콤은 구글과 협력해 AI 모델이 스마트폰 안에서 안정적으로 작동할 수 있도록 실행 환경을 최적화했다.
에이닷 홈 화면에 ‘할일’ 기능도 추가했다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고 입력한 할 일에 대해 ‘AI 체크리스트’ 등 다음 행동을 추천해준다.
김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 “이번 업데이트는 에이닷이 고객의 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고, 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다”고 했다.
