볼보자동차코리아가 볼보 송파 서비스센터에서 ‘2024 볼보자동차코리아 서비스 딜러 어워드(Volvo Car Korea Service Dealer Award)’를 개최하고, 지난 한 해 동안 최고의 고객 서비스를 제공한 서비스센터에 대한 시상을 진행했다고 27일 밝혔다.
이번 행사는 볼보자동차코리아 공식 전국 7개 딜러사, 39개 서비스센터 및 협력사 임직원 대상 로열티 강화 프로그램으로, 지난해 서비스 만족도 1위를 달성한 것에 대한 임직원들에게 감사를 전하고 노고를 격려하기 위해 마련됐다.
먼저, 지난해 가장 높은 고객 만족도를 기록한 서비스센터에 주어지는 ‘올해의 베스트 퍼포먼스 서비스센터’에는 ▲코오롱오토모티브 서초 서비스센터(최우수) ▲코오롱오토모티브 강릉 서비스센터(우수) ▲에이치모터스 성수 서비스센터(우수) ▲에이치모터스 강남 율현 서비스센터(우수)가 각각 선정됐다. 해당 분야는 ▲고객 만족도 ▲서비스 프로세스 ▲기술력 등 각 항목의 점수를 종합적으로 합산하여 선정해 오고 있다. 여기에 볼보자동차코리아의 성장과 서비스 품질 향상에 오랜 기간 기여해온 근속연수 10년 이상의 장기 근속자 8인에 대한 시상도 함께 진행됐다.
이윤모 볼보자동차코리아 대표는 “볼보자동차코리아 딜러사 및 서비스센터 임직원들의 보이지 않는 노력 덕분에 볼보자동차코리아가 경쟁이 치열한 국내 수입차 시장에서 지속적으로 성장하고, 서비스 만족도 1위를 달성할 수 있었다”며 “앞으로도 최고의 고객 만족을 꾸준히 선사할 수 있는 브랜드가 되기 위해 지원과 투자를 아끼지 않겠다”고 말했다.
한편, 볼보자동차코리아는 지난해 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)에서 진행한 ‘2024 자동차 기획 조사’에서 서비스 만족도(CSI)와 제품 만족도(TGR) 부문에서 국산 및 수입차 브랜드 통합 1위를 기록했다. 이와 더불어 판매 서비스 만족도(SSI) 및 내구 품질(TGW-d)에서도 유럽 브랜드 1위에 오르는 등 서비스, 제품, 세일즈 전 부문에서 ‘스웨디시 프리미엄’의 가치를 입증했다.
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