‘인천 더위크앤 리조트’, 고객 서비스 혁신을 위해 ‘두왓’ 플랫폼 도입

주식회사 두왓(김주영, 성병권 공동대표)은 인천 영종도에 위치한 더위크앤 리조트(이현지 대표)에 고객에게 편의성을 제공하고, 서비스 품질을 향상시키기 위해 모바일 웹 서비스를 통한 ▲스마트 컨시어지 서비스와 ▲디지털 하우스키핑 솔루션, ▲스마트 체크인 서비스를 순차적으로 제공한다고 밝혔다.

더위크앤 리조트 투숙객은 체크인 당일날 발송되는 알림톡을 통해 모바일 웹페이지로 접속 또는 객실내 비치된 QR스마트 컨시어지를 이용할수 있다. 투숙객은 언제 어디서든 전화 주문대신 객실 내 ▲픽업메뉴 주문 ▲객실 서비스 요청 ▲리조트 부대시설 및 이벤트 정보 ▲주변관광정보 ▲쿠폰발송 등 다양한 기능을 경험할 수 있게 되었다. 두왓 플랫폼 서비스는 다국어 서비스를 지원하여 외국인 고객과 근무자들도 서비스를 이용하고 운영하는데 불편함이 없는 것이 장점이다.

더위크앤 리조트를 예약한 고객에게는 체크인 당일 날 스마트 체크인이 가능한 알림톡을 발송하여 리조트로 오는 길에 일정 시간과 거리안에서 모바일로 객실 체크인까지 가능하게 된다. 이로 인해 이제 로비에서 대기하며 체크인을 위해 길게 줄을 서거나 오랫동안 대기하며 기다리지 않아도 될 것으로 보인다.

두왓은 김주영 대표는 “두왓은 모바일앱, 웹, 객실QR과 인룸태블릿PC서비스를 하이브리드형으로 제공하는 국내 유일한 서비스이며, 고객의 니즈에 맞추어 원하는 채널을 통해 언제 어디서든 터치한번으로 호텔내 서비스와 상품을 쉽고, 안전하게 제공받을 수 있게 지원하고, 맴버쉽 고객에 맞추어 할인정책 적용부터, 객실이용객의 경우 모바일 선불결제 또는 객실로 비용청구가 가능하다.”고 말하며, 앞으로 호텔과 리조트에서 필요로 하는 다양한 DX 솔루션들을 고도화 할 계획이라고 밝혔다.

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