SK텔레콤, KT, 카카오 등 ‘모두의 AI(인공지능)’ 서비스 사업자들이 오는 10월 베타 서비스 출시를 앞두고 분주하다. 정부가 ‘국민 체감형 AI’를 내건 만큼 각사는 이용자와 접점확대를 핵심 차별화 포인트로 삼았다.
정부가 추진하는 모두의 AI는 국민 누구나 비용 부담과 이용 제약 없이 국산 AI 서비스를 이용할 수 있도록 하는 사업이다. 3개 사업자 컨소시엄은 내달 베타 서비스를 거쳐 연내 정식 서비스를 출시할 계획이다. 이들 모두 신청과 예약, 결제까지 연결하는 ‘실행형 AI’를 제시하고 있지만 이용자들을 만나는 접점 포인트는 각기 다르다.
SKT는 전화, KT ‘이음’으로 이용자 잡는다
SKT는 별도 앱을 실행하지 않아도 AI 서비스를 이용할 수 있는 ‘앱리스(Appless)’ 전략을 내세운다. 통신사의 기본인 전화와 문자를 이용자 접점으로 택했다.
서비스 핵심은 이용자 대신 일을 해주는 ‘행동형 AI 비서’다. 베타 서비스에서 AI가 전화를 대신 걸고 받는 기능을 시범 적용하고 연말에 완성도를 높여 정식 서비스 출시를 구상하고 있다.
KT 컨소시엄은 실시간 검색 기반 범용 AI 에이전트를 축으로 삼았다. 공공과 교육, 금융과 쇼핑 등 다양한 분야의 특화 AI 서비스를 연결한 ‘이음’을 선보일 계획이다.
베타 서비스에선 ‘이음 인사이드’ 전략을 기반으로 국민이 이용하는 다양한 서비스에 AI를 내재화한다. 이를 하나의 범용 AI 에이전트로 연결하는 개방형 AI 생태계가 특징이다. 새로운 AI 모델과 서비스 기업이 지속적으로 참여할 수 있는 개방형 구조를 활용해 모두의 AI 생태계를 확대한다는 그림이다.
이 같은 전략 실행을 위해 KT 컨소시엄 참여사들의 기술과 서비스 역량을 융합하는 ‘이음 얼라이언스’를 운영할 계획이다. 이음 얼라이언스는 사업 주요 방향을 결정하는 의결기구 ‘이음 커넥트보드’와 전체 협의체인 ‘이음 에코라운드’를 구성해 사업 추진 현황과 성과를 정기 점검한다.
이진형 KT AX사업본부장(상무)은 “KT는 이음 얼라이언스를 중심으로 참여기업 간 협력을 강화하고 사업 실행력을 높여 국민이 일상에서 체감할 수 있는 AI 서비스를 구현하겠다”고 말했다.
‘카톡’에서 신청·결제까지 끝낸다
카카오는 카카오톡 플랫폼을 통해 이용자들을 만난다. 새 앱을 설치하거나 이용법 숙지 없이 친구와 대화하듯 AI를 쓰게 한다는 전략이다. 글자 입력이 어려운 고령층은 전화를 통해 이용할 수 있다.
핵심 서비스는 ‘완결형 AI 에이전트’다. 필요한 정보를 찾고 본인 인증과 서류 발급, 신청과 예약에서 결제까지 이용자가 원하는 결과에 도달하도록 돕는 그림이다. 진행이 중간에 멈추면 알림톡이나 문자로 다시 안내해 일을 마치도록 지원하는 방식도 구상하고 있다.
예를 들어 이용자가 신청 가능한 장학금을 안내받고 증빙서류 준비와 신청, 실제 장학금 수령까지 이어지는 경험을 제공하는 식이다.
베타 서비스는 에이전트 플랫폼 기반 챗봇 형태로 출발한다. 공공과 의료, 금융 등 컨소시엄 참여 기업 전문성을 활용해 사용성과 가치를 만든다는 계획이다.
카카오 역시 다양한 파트너들과 AI 생태계를 채운다는 계획을 세웠다. 외부 생태계는 MCP(Model Context Protocol, AI모델이 외부 데이터·도구와 소통하는 표준화한 통신 규약) 기반 개방형 플랫폼 ‘PlayMCP’ 운영 경험과 과기정통부 ‘AI 에이전트 마켓플레이스 개발지원 사업’을 연계한다. 이를 통해 외부 에이전트를 검증하고 모두의 AI 안에서 쓸 수 있도록 한다는 전략이다.
카카오 관계자는 “누구나 익숙한 카카오톡과 전화로 필요한 도움을 받고 완결성 있게 해결할 수 있는 AI 경험을 제공할 것”이라고 설명했다.
베타 서비스 눈앞, 첫 승부처는
IT업계는 각 사업자가 이용자를 얼마나 자주 불러들이느냐를 첫 승부처로 꼽는다. 이용자가 습관처럼 모두의 AI를 찾게 만들어야 한다는 의미다. 실행형 AI를 구현하려면 기관 시스템 연계가 뒷받침돼야 한다는 점도 과제다.
업계 관계자는 “증명서 발급과 신청, 결제 등을 대신하려면 본인 인증과 기관별 시스템 연결, 개인정보 보호 장치 등이 갖춰져야 한다”며 “베타 서비스에 실행 가능한 기능이 어디까지 담기는지가 첫 비교 지점이 될 것”이라고 내다봤다.
