볼보자동차코리아, ‘제품 만족도’ 5년 연속 1위 선정

볼보자동차코리아는 소비자 리서치 전문기관인 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)의 ‘2024 자동차 기획조사’에서 제품 만족도(TGR) 부문에서 국산 및 수입차 브랜드를 통합해 1위를 차지했다고 밝혔다.

컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 국내 최대 규모의 ‘연례 자동차 기획조사’를 실시해오고 있다. 작년부터는 소비자들에게 더 객관적인 기준을 제공하기 위해 국산 및 수입차 브랜드를 통합해 평가하고 있다. 이번 조사는 운전 면허 소지자 중 자동차를 보유했거나 2년 이내에 차량 구입을 계획 중인 약 9만 5천 명의 성인을 대상으로 진행됐다.

특히 1년 이내에 신차를 구입한 6,976명을 대상으로 한 ‘제품 만족도(TGR)’ 조사에서 볼보자동차는 산업 평균인 804점보다 48점 높은 852점을 기록하며, 국산 및 수입차 브랜드를 통합한 부문에서 단독 1위를 차지했다. 이는 볼보자동차가 5년 연속 1위 자리를 지킨 성과로, 특히 ▲안전성 ▲외관 디자인 ▲시트 ▲실내 인테리어 ▲AV시스템 ▲첨단 기능·장치 ▲비용 대비 가치 등 11개 평가 항목 중 7개에서 1위를 차지하며 뛰어난 상품성을 입증했다.

또한, 차량 구입 후 평균 3년이 경과한 소비자를 대상으로 한 ‘내구 품질(TGW-d)’ 조사에서도 볼보자동차는 3년 연속 유럽 브랜드 1위를 기록했다. 내구 품질 항목은 차량 구입 후 3년이 지난 소비자가 겪은 품질 문제를 측정하는 지표로, 이를 통해 볼보자동차는 장기적인 신뢰성과 내구성을 인정받았다.

볼보자동차코리아 이윤모 대표는 “고객 만족을 위해 꾸준히 진정성 있는 노력을 기울여온 결과, 5년 연속 제품 만족도 1위를 달성할 수 있었다”며 “앞으로도 고객들이 볼보자동차를 통해 더 큰 만족감을 느끼고, 소유의 기쁨을 오래 누릴 수 있도록 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다.

한편, 볼보자동차코리아는 컨슈머인사이트가 발표한 ‘2024 자동차 기획조사’ 서비스 만족도(CSI) 부문에서도 국산 및 수입차 브랜드를 통합한 1위를 차지했으며, 판매 서비스 만족도(SSI)에서도 유럽 브랜드 중 1위에 선정되어, 제품, 서비스, 판매 전반에 걸쳐 ‘스웨디시 럭셔리’의 가치를 확고히 증명했다.