KT, 경기도 ‘특별교통수단’ AI 콜센터 구축

경기도 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약식에서 (왼쪽부터) 성제현 KT 강북·강원법인고객본부장 상무, 오후석 경기도 행정2부지사, 민경선 경기교통공사 사장이 기념 사진 촬영을 하고 있는 모습. ⓒ KT

KT 강북·강원광역본부는 경기도청, 경기교통공사와 ‘광역이동지원콜센터’ AI상담 서비스 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 22일 밝혔다.

이번 협약에 따라 KT는 경기도와 경기교통공사가 운영하고 있는 ‘특별교통수단(광역이동서비스)’ 운행 서비스에 AI 상담 시스템을 구축, 오는 7월부터 보행상 중증 장애 고객들의 수도권 내 이동에 대한 이용접수 및 배차서비스를 전면 개시한다.

KT가 제공하는 AI 상담원 서비스는 ‘네’, ‘아니오’와 같은 간단한 음성 명령만으로 배차 접수가 가능해 월 5만여 건에 달하는 광역이동지원센터의 요청콜에 대한 응답율 개선 및 이용 편의 개선에 큰 도움을 줄 것으로 예상된다.

성제현 KT 강북·강원법인고객본부장 상무는 “KT의 AI 기술 도입으로 경기도 내 특수이동수단 콜요청에 대한 응대율과 고객 편의가 크게 개선될 것”이라며 “앞으로도 AICT(AI+ICT) 기술을 활용한 삶의 변화와 발전에 기여할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.