SK렌터카 제주지점 출차 전환
이달 말 비대면 방식 도입
고객 대기시간 단축이 목표
이달 말 출차 방식 바뀐다
SK렌터카가 16일 제주지점의 출차 절차를 이달 말까지 비대면 방식으로 전환하겠다고 밝혔다. 지점 안에서 고객이 기다리는 시간을 줄이는 것이 목표다. 공항 도착부터 차량 인수, 출차에 이르는 단계 가운데 출차 절차가 바뀌는 것이다.
회사는 지난달 제주국제공항에 안내 데스크를 열었다. 이곳에서는 차량 이용 안내와 셔틀 이동, 차량 인수 안내를 하고 예약하지 않은 고객은 현장에서 예약할 수 있다. SK렌터카는 호텔업계 출신 전문가를 제주 사업 총괄로 영입해 고객 서비스를 호텔 수준으로 끌어올리겠다는 계획도 밝혔다.
제주 여행의 첫 단계인 렌터카 인수 과정은 여행 시간에 직접 영향을 준다. 비대면 출차는 이 과정에서 지점 내 대기를 줄이겠다는 취지다.
확인된 것과 확인되지 않은 것
이번 발표에서 확인되는 내용은 출차 절차의 비대면 전환과 공항 안내 데스크, 지점 시설 개선이다. 반면 비대면 출차의 구체적인 방식과 대기시간이 얼마나 줄어드는지는 확인된 보도에 나오지 않는다.
■ 전환 시점: 이달 말까지 제주지점 출차 절차 비대면 전환
■ 목표: 지점 안 고객 대기시간 단축
■ 공항 안내 데스크: 지난달 개설, 이용 안내·셔틀·인수 안내·현장 예약
■ 지점 시설: 자체 운영 주유소로 반납 차량의 정비·주유·세차 시간 단축
절차가 빨라져도 차량 상태 확인은 이용자의 몫으로 남는다. 인수 때 흠집이나 연료 상태를 확인하지 않으면 반납 단계에서 비용 문제로 이어질 수 있다. 비용과 관련된 기준은 렌터카 업체의 약관과 반납 조건을 확인해야 한다.
▲ 외관 사진: 전면·후면·측면·휠·유리 상태 촬영
▲ 계기판 사진: 연료 또는 충전 잔량
▲ 반납 조건: 연료 기준과 반납 시각 확인
▲ 기존 손상 표기: 인수 서류에 적힌 손상과 실제 차량 대조
오늘부터 전 지점이 무인화되는 것은 아니다. 이번 전환은 제주지점의 출차 절차에 한정되며, 비대면 출차는 무인 운전과도 무관하다.
빨라진 절차일수록 기록이 중요하다
출차 대기를 줄이는 변화는 이용자에게 반가운 소식이다. 다만 비대면 방식에서는 직원과 함께 차량을 돌아보며 상태를 확인하는 과정이 줄어들 수 있다. 그만큼 인수 시점의 차량 상태를 직접 기록해 두는 일이 중요해진다.
공항에서 차량을 받아 여행 마지막 날 반납하는 일정이라면 인수 시점의 외관과 연료 상태를 사진으로 남겨 두면 반납 때 확인이 필요한 상황에서 기준 자료가 된다. 구체적인 비대면 출차 방식은 회사가 공개하는 안내를 예약 전에 확인해야 한다.
빨라지는 출차는 편의의 문제이고, 인수 기록은 책임의 문제다.
